ОБЩИЕ УСЛОВИЯ - ТУРЫ МЕТРОПОЛЬ И CASPI-SPA

התנאים הכלליים בשפה העברית מפורסמים לאחר הגרסה הרוסית. במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח בעברית הוא הקובע.

«Туры Метрополь» организуются компанией «Каспи Авиэйшн» (в дальнейшем – «Организаторы») для клиентов (в дальнейшем – «Участники»), понимающих русский язык. Продукты Caspi-SPA предназначены для всех категорий клиентов.
Использованное в тексте понятие "туры" относится также к СПА-пакетам, если не указано иначе
Компания рекомендует участникам туров внимательно ознакомиться с приведенными ниже правилами.
Запись на один из «Туров Метрополь»/ пакет Caspi-SPA означает безусловное согласие участников с опубликованными ниже положениями, и утверждения о том, что участники не читали этих условий, не будут приняты организаторами.
Участники или лица/ организации, действующие от их имени, не будут предъявлять компании «Каспи Авиэйшн» никаких претензий, не обоснованных приводимыми ниже условиями.
Публикуемые программы являются базовой информацией о зарубежных турах/ SPA-пакетах и могут быть изменены.

ЗАПИСЬ ДЛЯ УЧАСТИЯ В ТУРЕ

Участие в туре обусловлено получением организаторами заказа от туристического агента. Турагенты являются представителями участников при всех контактах с организаторами. В момент записи на тур клиентом вносится предварительный взнос, сумма которого определена географическим направлением тура и требованиями авиакомпаний. Полный расчет должен быть произведен не позднее, чем за 45/ 60 день до начала экскурсии, в зависимости от направления тура - в противном случае организаторы вправе отменить запись. Точный срок полной оплаты тура определяется требованиями авиакомпаний и может меняться в зависимости от их требований.

Стандартный депозит при записи (если не указано иначе): $/€ 200 на человека, включающие $/€ 50 в счет оплаты авиабилетов и $/€ 150 в счет оплаты наземных услуг за границей

ПРОВЕДЕНИЕ ТУРА

Публикуемые программы туров являются базовым планом, который может быть изменен в соответствии с обстоятельствами и/ или профессиональными соображениями организаторов. Эти изменения могут касаться дат проведения тура, порядка его проведения, замены отдельных его компонентов или частичного невыполнения программы. Организаторы не несут ответственности за информацию, которая не была передана ими в распоряжение участников в письменном виде.

ОТМЕНА ТУРА

Отменой тура организаторами считается отмена, осуществленная компанией по её инициативе и по причинам, связанным исключительно с её профессиональной деятельностью. Отмена тура вследствие закрытия воздушного пространства, отмены авриарейсов, в связи с решениями правительств и по причине забастовок или насильственных действий, делающих осуществление тура невозможным, не могут быть определены в качестве отмены по инициативе организаторов.

Организаторы вправе отменить тур (включая тур, ранее объявленный «гарантированным») за 15 дней до вылета по любой причине, не позволяющей его проведение, включая недостаточное, по мнению организаторов, число участников. При этом клиентам может быть предложен альтернативный тур или будет возвращена полная сумма предварительного взноса без каких-либо дополнительных компенсаций.

УЧАСТНИКИ ТУРА

Запись на туры открыта для всех, понимающих русский язык, в возрасте старше 7 лет. Заказ СПА-пакетов возможен для всех категорий клиентов. Жалобы на состав участников не принимаются. Максимальный размер группы определяется вместимостью туристического автобуса.

Организаторы приложат все усилия для того, чтобы подыскать компаньона по комнате участнику, путешествующему без пары. Данная услуга не является обязательством организаторов, а предоставляется по мере возможности. Участнику, путешествующему без пары, рекомендуется заказать индивидуальный гостиничный номер.

Организаторы заявляют, что не гарантируют полной совместимости между участниками тура/ соседями по комнате, поэтому претензии, связанные с другими участниками/ соседями по комнате, не принимаются. В случае непреодолимых противоречий между соседями по комнате организаторы попытаются предоставить каждому из них отдельных номера за дополнительную плату.

Участники, которые по состоянию здоровья, или в связи с какими-либо особенностями медицинского характера могут потребовать особого внимания со стороны организаторов во время проведения экскурсии, обязаны в момент записи предупредить об этом. Организаторы могут в любой момент прекратить участие в туре клиента, который, по их мнению, не может участвовать в экскурсии или мешает нормальному ее проведению. При этом возвращается стоимость экскурсии за вычетом понесенных расходов.

Обозначение и реклама определенных туров специально для той или иной возрастной группы, для семей с детьми и т.п, является исключительно рекомендацией организаторов.

НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ УЧАСТНИКИ ТУРА
Взрослые, сопровождающие в поездке несовершеннолетних участников, которые не являются их собственными детьми, обязаны получить от родителей этих детей письменное, нотариально заверенное разрешение ребенку путешествовать в сопровождении другого взрослого. Авиакомпании могут не разрешить посадку в самолет несовершеннолетнему, не имеющему подобного разрешения. Взрослые участники тура несут полную ответственность за детей, путешествующих вместе с ними.

ПРОГРАММА ТУРА

Допускается сочетание программы одного тура с программой другого, подобного, в случае, если независимое проведение этих туров является невозможным. При этом количество предоставляемых организаторами услуг не меняется.

АУДИОКОМПЛЕКТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСКУРСИЙ (только в Турах Метрополь)

Участники арендуют у организаторов эксклюзивный аудиокомплект, состоящий из индивидуальных наушников и принимающего устройства, который позволяет слышать объяснения гида как внутри помещений, так и на открытом воздухе. Участники получают аудикомплект в свое пользование исключительно на время проведения тура в качестве дополнительной, бесплатной услуги, не включенной в стоимость тура. В случае неисправности или недостачи аудиокомплектов никакая компенсация не предоставляется. Организаторы заявляют, что местные условия - такие, как местные диапазоны и интенсивность вещания - могут влиять на качество работы аудикомплектов. Организаторы приложат все усилия для того, чтобы работа аудиокомплектов была приемлемой. Аудиокомплект не предоставляется группам, насчитывающим менее 20 участников. В случае утери или порчи аудикомплекта или его части участниками, организаторы вправе потребовать возмещения ущерба, равного стоимости одного комплекта.

НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ

Во всех турах в распоряжение группы будут предоставляться комфортабельные туристические автобусы для выполнения программы. Из этого не следует, что автобусы будут находиться в распоряжении группы в течение всего экскурсионного дня и/ или в течение всех дней экскурсии. В некоторых случаях автобусы, предоставляемые в распоряжение туристов, могут обслуживать также других постояльцев гостиницы, в которой размещается группа. Часы и условия работы водителей, а также правила эксплуатации автобусов определяются местными законами.

Водитель автобуса имеет право требовать от участников тура дополнительной оплаты за услуги, предоставляемые им в вечерние или сверхурочные часы.

Автобусы оборудованы вентиляцией или кондиционером, в зависимости от местных условий. Эффективность работы систем вентиляции/ кондиционирования находится вне сферы компетенции организаторов. В случае возможных сбоев в работе транспортных средств, привлеченных к обслуживанию участников, организаторы приложат все усилия для того, чтобы устранить возможный ущерб в кратчайшие сроки.

ГОСТИНИЦЫ

Группа размещается в гостинице того класса, который указан в программе каждого тура. Стандартным является размещение в номере с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями, с ванной/душем и туалетом. В США в районах национальных парков группы размещаются в гостинице «деревенского» типа, как правило, с двумя двуспальными кроватями. Гостиницы предоставляются в соответствии с местной классификацией, которая может не совпадать с израильской. Предоставление трехместных номеров в гостиницах осуществляется в соответствии с имеющимися в наличии. Стандартным является размещение трех человек в обычном двухместном номере, в котором размещается еще одна, зачастую раскладная кровать. Организаторы не гарантируют, что гостиничный номер на трех человек будет большего размера, чем обычный. Семьям, размещающимся в комнатах на 3-4 человек, может быть предоставлена одна двуспальная кровать и две дополнительные раскладные кровати. Одноместные номера могут отличаться по размеру от номеров, рассчитанных на 2-х человек.

Получение гостиничных номеров по принципу имеющихся в наличии; претензии на различия в размере и качестве комнат не принимаются. Размещение в гостиничных номерах начинается с 14:00, освобождение до 12:00. В случае позднего вылета из-за границы в Израиль освобождение гостиничных номеров будет производиться, в соответствии с этим правилом. Более позднее освобождение гостиничного номера требует дополнительной оплаты и должно заказывается желающими заранее.

Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от проведения в регионе ярмарок или конгрессов. В распоряжение участников предоставляется широкий спектр гостиниц, включая расположенные в центрах городов и на их периферии, а также за городами и на удалении от основных городов посещения.

В случае размещения в гостиницах, удаленных от городских центров или вне города, группе будет предоставлен автобус для выполнения программы. Список гостиниц выдается туристам перед вылетом из Израиля, но возможны замены гостиниц во время поездки по причинам, не зависящим от организаторов.

В некоторых случаях гостиницы могут проводить ремонтные работы или реконструкцию в дневное время. В непосредственной близости от гостиниц могут располагаться строительные объекты. Кондиционеры воздуха не являются обязательным атрибутом гостиничного номера. Некоторые гостиницы могут прекращать работу кондиционеров в определенные часы дня или ночи. Организаторы не могут гарантировать бесперебойной работы и/или максимальной эффективности кондиционеров в гостиницах.

Гостиницы в туре заказываются организаторами заблаговременно. Тем не менее, в исключительных случаях список гостиниц, обычно передаваемый участникам накануне вылета, может быть изменен по обстоятельствам, не зависящим от организаторов - например, по техническим причинам или в связи с двойным заказом гостиничного фонда.

ГИД ГРУППЫ (только в Турах Метрополь)

В течение всей поездки с группой находится руководитель (как правило гид из Израиля), говорящий на русском языке. В особых случаях он летит к месту проведения тура или возвращается отдельно от группы. За неделю до начала экскурсии гид группы связывается по телефону с участниками тура, инструктирует их и отвечает на все вопросы. Гид группы является административным директором, отвечающим за бесперебойное проведение тура, а также связующим звеном между организаторами и гостинцами, авиакомпаниями, местными гидами и т.п.

ПИТАНИЕ

Тип питания, включенного в стоимость, указан в программе каждого тура. Состав меню определяется заранее. Тип предоставляемого питания, его уровень и разнообразие, способ подачи и внешний вид, а также тип помещений, предназначенных для подачи пищи участникам, может меняться в зависимости от местных условий.

Тип предоставляемого завтрака определяется гостиницей. Завтрак может быть континентальным (хлеб, масло, джем и горячий напиток) или буфетным (свободный и неограниченный доступ к блюдам), при этом буфетный завтрак не обязательно включает горячие блюда. Дополнительное питание может быть заказано и оплачено участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп организуется в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы.

Полупансион означает предоставление двухразового питания: завтрака и обеда или ужина. Обеды/ ужины, предоставляемые по программе, не включают напитки, заказ и оплата которых производится участниками на месте. Только письменное обязательство организаторов о заказе вегетарианского, кошерного или другого, особого питания участникам может служить основанием для предъявления претензий в случае его непредоставления. Вегетарианские блюда обычно включают салат, картофель и яйца. Наличие или отсутствие питания во время полетов, на паромах, кораблях, в поездах и т.д. находится вне сферы влияния организаторов, и определяется исключительно перевозчиками.

ПОЛЕТЫ

Полеты осуществляются регулярными или чартерными авиакомпаниями-перевозчиками, а также компаниями-лоукостерами. Полеты могут быть прямыми или включать промежуточные посадки. В некоторых случаях организаторы вправе сменить авиаперевозчика по профессиональным соображениям. Авиакомпании могут менять даты и расписание полетов по причинам, не имеющим отношения к деятельности организаторов. В исключительных ситуациях авиакомпании могут сообщать об этих изменениях организаторам непосредственно перед началом или в момент проведения тура; кроме того, одному или нескольким участникам тура может быть предложен полет отдельно от группы. В подобных случаях организаторы поставят в известность участников об этих изменениях и приложат все усилия для уменьшения возможного ущерба.

КУРЕНИЕ
Курение в автобусах, гостиницах и общественных местах запрещено. Во время переездов будут организованы короткие остановки, которые могут быть использованы для курения.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Деньги за не использованные туристом услуги не возвращаются, если это не оговорено компанией письменно и заранее. Возврат денег производится только в Израиле. Руководитель группы (гид) не вправе возвращать или обещать возврат денег за неиспользованные услуги. Не предусматривается компенсация за часть экскурсионных или прочих услуг, от которых участник отказался по собственной инициативе. Компенсация за неиспользованные ночи в гостиницах, которые были предоставлены авиакомпаниями, как часть их услуг (Lay Over) не выплачивается. Возврат денег за отменненный организаторами тур осуществляется через турагента в течение 30 дней после отмены, в соответствии с курсом евро или доллара на день выплаты.

УЩЕРБ И ПРЕТЕНЗИИ

Факт записи для участия в туре означает согласие участников с вышеизложенными условиями» Организаторы заявляют, что они действуют как посредники между клиентами и перевозчиками, гостиницами, ресторанами и т.д., и поэтому не несут прямой или косвенной ответственности за возможные сбои в работе последних. Организаторы не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, нанесенный туристу вследствие болезни, госпитализации, повреждения багажа, хищений или иных насильственных действий и прочих факторов, не имеющих отношения к деятельности компании. Для покрытия возможного ущерба организаторы рекомендуют приобрести личную страховку.

Любые претензии к организаторам принимаются только в течение 90 дней с момента возвращения группы в Израиль. Вне зависимости от места жительства участников или расположения туристического агентства, в котором была оформлена поездка, судебной инстанцией для выяснения претензий является только суд Тель-Авивского округа.

ЦЕНЫ ВКЛЮЧАЮТ

В программу туров включены услуги, предоставляемые в Израиле – такие, как авиабилеты на рейсы, начинающиеся или завершающиеся в Израиле; доля этих услуг составляет 25% от общей стоимости тура, если не указано иначе. Закон о защите прав потребителя распространяется только на эти услуги. Другая часть услуг, составляющая 75% от стоимости тура (если не указано иначе), предоставляется исключительно за границей; Закон о защите прав потребителя не распространяется на услуги этого типа.

АВИАБИЛЕТЫ
В стоимость включены авиабилеты на регулярные или чартерные рейсы для выполнения программы тура. Билеты приобретаются у авиакомпаний по групповым тарифам с условием вылета и возвращения всей группы в заранее определенные даты. Изменение даты полетов по индивидуальной просьбе участников возможно по условиям авиакомпаний. Распределение мест в самолетах находится вне компетенции организаторов и осуществляется исключительно авиакомпаниями.

ГОСТИНИЦЫ
Группы размещаются в гостиницах того класса, который указан в программе тура. Стандартным является размещение двух человек в одной комнате, за исключением тех случаев, когда организаторы письменно подтвердили возможность расселить участников иначе.

НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ

Плановые перевозки, включая доставку туристов и багажа в гостиницы и обратно, осуществляются туристическими автобусами с кондиционером или вентиляцией (в соответствии с местными климатическими условиями). В тех случаях, когда программа предусматривает использование общественного транспорта, проездные билеты приобретаются и оплачиваются участниками на месте. Для доставки групп к месту назначения организаторы могут использовать также железнодорожный транспорт. Предоставление мест в поездах осуществляется в соответствии с имеющимися в наличии. Заказавшим одноместный номер в гостиницах одноместное купе в поезде не предоставляется.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ВЗНОС
Предварительный взнос, который уплачивается во время записи, является минимальной страховкой от отказа и не возвращается ни при каких обстоятельствах.

ПИТАНИЕ
Питание предоставляется в соответствии с опубликованной программой экскурсии. Авиакомпании могут предоставлять питание и напитки во время перелетов за отдельную плату. Заказ кошерного или любого другого особого типа питания может быть принят организаторами за дополнительную плату, и только для группы в целом.

ЭКСКУРСИИ И ПОСЕЩЕНИЯ (только в Турах Метрополь)

Описание каждого тура включает перечень экскурсий и посещений, включенных в стоимость. Обзорные экскурсии проводятся местными гидами, говорящими на русском или иностранном языках (перевод на русский язык осуществляется гидом группы). Ознакомительные (или панорамные) экскурсии проводятся гидом группы; они могут быть короче обзорных экскурсий и проводятся либо на автобусе, либо пешком, либо на общественном транспорте (за счет участников), в зависимости от местных условий и согласно профессиональным соображениям организаторов. В некоторых странах экскурсии могут проводиться гидом-водителем. Вечерние экскурсии, как правило, проводятся на общественном транспорте (за счет участников) или пешком.

ПЕРЕВОЗКА И ДОСТАВКА БАГАЖА
Правила перевозки багажа определяются авиакомпаниями и могут меняться. Превышение веса оплачивается туристами по условиям авиакомпаний. Доставка багажа в гостиницах и аэропортах не входит в стоимость тура.

ЧАЕВЫЕ - только в Турах Метрополь
В стоимость туров, проводимых израильскими гидами - администраторами групп, включены чаевые для местных работников, обслуживающих группу по маршруту (водителей, официантов, местных гидов и т.д). В турах, проводимых без израильского гида, эти расходы не включены. В стоимость не включены чаевые израильскому гиду, которые традиционно вручаются группой в качестве благодарности за хорошо проведенный тур.

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ (ГИД ГРУППЫ) (Только в Турах Метрополь)

В стоимость тура включено туристическое обслуживание на русском языке, предоставляемое гидом из Израиля или местными гидами, говорящими на русском языке, которых участники встречают по прибытии к месту назначения. Гид группы является связующим звеном между организаторами и участниками, выполняя обязанности административного директора группы в течение всех дней поездки.

НАЛОГИ И СБОРЫ
Налоги и сборы включены в стоимость тура. Исключение могут составлять портовые налоги, которые в некоторых странах оплачиваются напрямую в портах или аэропортах, а также местные туристические налоги, которые оплачиваются участниками напрямую в гостиницах. Все типы налогов, включая портовые, туристические, доплаты за повышение стоимости авиагорючего и т.п. могут быть изменены перевозчиками или местными властями. В случае этих изменений участники доплачивают образовавшуюся разницу в стоимости.

ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРА

Общая цена тура включает полеты, наземные услуги, экскурсии и посещения (только в Турах Метрополь), портовые налоги и различные сборы, чаевые для местных работников (только в Турах Метрополь) и предварительный взнос. Общая цена тура публикуется организаторами и может быть изменена в любой момент в зависимости от условий и по профессиональным соображениям. Оплата туров может производиться в иностранной валюте или в шекелях по обменному курсу «ха-аварот ве-хамхаот» (העברות והמחאות) Банка Леуми, верному на день получения платежа от участников.

ЦЕНЫ НЕ ВКЛЮЧАЮТ

ДОКУМЕНТЫ

Оформление паспортов и проверка сроков их годности, а также оформление въездных виз и разрешений является исключительной обязанностью участников. Цены не включают оформление документов и/ или въездных виз, если программа тура не указывает иное. Участники обязаны иметь в своем распоряжении заграничный паспорт со сроком действия, как минимум, 6 месяцев со дня начала тура.

ИЗМЕНЕНИЯ СТОИМОСТИ

Возможны изменения стоимости, вызванные не зависящими от организаторов изменениями тарифов, курсов валют, налогов и сборов, а также местных туристических и иных налогов и изменениями стоимости авиационного горючего. Изменения стоимости погашаются исключительно участниками туров.

ДОПЛАТА ЗА ОДНОМЕСТНЫЙ НОМЕР
Участник, предпочитающий проживание в одноместном номере, обязан заказать его заранее, до выезда за границу, за дополнительную плату. количество одноместных номеров в гостиницах ограничено, и организаторы не гарантируют возможность предоставления одноместного номера всем обратившимся с этим запросом. Доплата за одноместный номер взимается отдельно от стоимости тура. При этом предоставление одноместных купе в поездах или одноместных кают на кораблях не гарантируется. Не гарантируется предоставление одноместного номера в гостиницах, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их услуг (Lay Over). Размер одноместного номера может быть меньше стандартного номера на двух человек

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПИТАНИЕ И НАПИТКИ

Дополнительное питание, не упомянутое в разделе «в стоимость включено», оплачиваются участниками отдельно. Обеды или ужины, входящие в стоимость, не включают напитки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭКСКУРСИИ

Дополнительные экскурсии или посещения предлагаются местными агентствами, которые несут ответственность за их проведение и ценообразование. Эта часть программы может быть упомянута организаторами в качестве возможности и/ или рекомендации, но при этом не включается в стоимость тура. Участие в дополнительных мероприятиях исключительно добровольное.
Возможны изменения стоимости дополнительных экскурсий, причем сообщение об этом изменении может быть передано местным агентством в последний момент или после начала тура. Гид группы оказывает помощь участникам в заказе и оплате на месте дополнительных экскурсий и/ или посещений. Решение о проведении дополнительных экскурсий/ посещений принимается исключительно гидом группы в соответствии с профессиональными соображениями и при наличии минимального числа участников.

РАЗНОЕ

Любые расходы личного характера, такие, как дополнительный вес багажа, оплата личных телефонных счетов, чистка одежды в гостиницах и т.д. не включены в стоимость.

ЛИЧНАЯ СТРАХОВКА
Участники, их личные вещи и багаж не застрахованы организаторами. Приобретение и оформление личной комплексной страховки здоровья и багажа является обязанностью участников тура. Организаторы не несут никакой ответственности за любой ущерб, прямой или косвенный, причиненный участникам или их багажу.

ОСОБЫЕ ПОЛЕТЫ

Только получив письменное согласие организаторов, участники могут лететь к месту проведения тура отдельно от группы при условии доплаты, которая определяется авиакомпаниями. За присоединение к туру за границей организаторы вправе взимать «надбавку за отказ от полета». Участники, присоединяющиеся к группе за границей или возвращающиеся отдельно от группы, не получают возврат за неиспользованные услуги, как, например, экскурсии, питание, доставку в гостиницу из аэропорта или обратно, и добираются к месту встречи с группой за свой счет.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ТУРА
В количество дней экскурсии входят дни вылета и возвращения в Израиль в соответствии с расписанием полетов. Если вследствие непредвиденного изменения расписания полетов время пребывания за границей уменьшается, но количество ночей в гостинице остается прежним, компенсация не выплачивается. Участники оплачивают расходы в случае, если изменение полетов требует заказа дополнительных ночей за границей.

В момент заказа вносится депозит в сумме $/€ 200 на человека, включающие $/€ 50 в счет оплаты авиабилетов и $/€ 150 в счет оплаты наземных услуг за границей При этом полный расчет должен быть произведен не позднее, чем за 45 или 60 дней до начала экскурсии, в зависимости от направления тура. В противном случае организаторы вправе отменить запись. В некоторых случаях авиакомпании могут потребовать от участников предварительной оплаты билетов за 60 и более дней до выхода тура.

ОТМЕНА УЧАСТИЯ В ТУРЕ

Перечисленные ниже штрафные санкции за отказ от участия в турах вступают в действие за исключением тех случаев, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей от 1981 г. и его последующими изменениями.

Поправка 58 к Закону о защите прав потребителя предоставляет участникам возможность выбора одного из двух вариантов отмены участия в туре:

- вариант 1: отмена участия в туре в соответствии с перечисленными ниже правилами;

- вариант 2: отмена участия в туре с возможностью отмены услуг, предоставляемых за границей. Эта возможность предоставляется при доплате безвозвратных 10% к стоимости тура (если не указано иначе), а также при полной оплате тура в момент заказа.

Штраф за отказ от участия в турах в страны Европы (кроме Исландии), Северной Африки и Ближнего Востока:

- штраф за отказ от участия в туре за 45 и более дней до вылета составит $/€ 50 на человека в счет оплаты авиабилетов и $/€ 150 в счет оплаты наземных услуг за границей;

- штраф за отказ от участия в туре от 44 до 30 дней до вылета составит 30% от стоимости тура, из которых $/€ 50 на человека пойдут на оплату штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании;

- штраф за отказ от участия в туре от 29 до 16 дней до вылета составит 50% от стоимости тура на человека, из которых $/€ 50 на человека пойдут на оплату штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании – если не указано иначе;

- штраф за отказ от участия в туре от 15 до 10 дней до вылета составит 75% от стоимости тура на человека, из которых треть суммы пойдут в счет штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании – если не указано иначе;

- в случае отмены участия в туре за 9 или менее дней до вылета, штраф за отмену составит 100% от стоимости тура, из которых треть суммы пойдут в счет штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании;

Штраф за отказ от участия в турах в США, Исландию, страны Африки (не включая Марокко), Дальнего Востока и Латинской Америки влечет за собой следующие штрафные санкции:

- штраф за отказ от участия в туре за 60 и более дней до вылета составит $/€ 50 на человека в счет оплаты авиабилетов и $/€ 150 в счет оплаты наземных услуг за границей;

- при отказе от участия в туре в срок от 59 до 41 дней до его выхода штраф за отмену составляет 50% от стоимости тура на человека, из которых $/€ 50 на человека пойдут на оплату штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании – если не указано иначе;

- при отказе от участия в туре в срок от 40 до 21 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 80% от стоимости тура на человека, из которых $/€ 50 на человека пойдут на оплату штрафа за отмену авиабилетов в соответствии с депозитом, уплаченным авиакомпании – если не указано иначе;

- при отказе от участия в туре за 20 дней до его выхода или менее, штраф за отмену составляет 100% стоимости тура, треть из которых включают оплату авиабилетов (если не указано иначе);

В дополнение к этим суммам участник уплачивает штраф за отмену внутренних перелетов, поездов или паромов (в турах, их включающих):

- при отказе от тура в срок более, чем за 45/ 60 дней до его выхода (в зависимости от перечисленных выше географических регионов), участник выплатит штраф в сумме 50% от стоимости внутренних перелетов. и/или поездов, и/или паромов;

- при отказе от тура в срок менее 45/ 60 дней до его выхода (в зависимости от перечисленных выше географических регионов), участник оплачивает 100% стоимости внутренних перелетов. и/или поездов, и/или паромов.

Для участника, записавшегося на тур без компаньона и получившего от организаторов подтверждение того, что сосед по комнате найден, к штрафу прибавляется оплата одноместного номера для соседа по комнате. Датой отказа от участия в туре считается день получения организаторами письменного уведомления от туристического агента.

Обращение к организаторам с просьбой о переносе даты заказанного тура менее, чем за 45/ 60 дней до его вылета (в зависимости от перечисленных выше географических регионов), считается отменой тура.

В случае, если поездка отменена вследствие отмены полетов авиакомпанией, или вследствие действий правительства Израиля, или вследствие действий правительства страны назначения, Туры Метрополь приложат все необходимые усилия для того, чтобы вернуть участникам уплаченные суммы. В случае, если отменена Турами Метрополь, все уплаченные суммы возвращаются клиентам.

טיולים מאורגנים וחבילות ספא מבית כספי תעופה

תנאים כלליים

טיולים המוצעים באתר זה, מוצעים לציבור הנוסעים אשר מבינים את השפה הרוסית. מוצרי כספי ספא מיועדים לקהל הרחב. השימוש במונח "טיולים" מתייחס גם לחבילות ספא, אם לא צוין אחרת.

הטיולים מוצעים בתנאים המפורטים להלן, ועצם הרשמת הנוסע לטיול וההשתתפות בו מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים אלו. הנוסע מתבקש לקרוא את התנאים הללו בקפידה, שכן זכויותיו וחובותיו נקבעות על פיהם. רכישות טיול מאורגן מאת טיולי מטרופול או חבילת ספא של חברת "כספי תעופה" מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של הנוסע וכל מי מטעמו לכל האמור בתנאים הכלליים, לא יהיו לו ו\או למי מטעמו כל טענה ו\או תביעה נגד טיולי מטרופול של חברת "כספי תעופה", (להלן "המארגנים"), אלא על פי המפורט בתנאים אלו. לא תישמע כל טענה של נוסע כי לא קרא את התנאים הללו ו\או כי לא הופנתה תשומת ליבו אליהם קודם רישומו לטיול מאורגן.

הרשמה ותשלום

הרשמת נוסע לטיול/ חבילת ספא תעשה באמצעות סוכני הנסיעות. סוכן הנסיעות הינו שליחו של הנוסע לכל דבר ועניין. בעת ביצוע ההזמנה תשולם מקדמה, שגובתה נקבע בהתאם ליעד הגאוגרפי של הטיול ולדרישות חברות התעופה. את מלוא התשלום יש להסדיר לא יאוחר מ־45/60 יום לפני תחילת הטיול/ חבילת ספא, בהתאם ליעד. במקרה של אי־תשלום במועד, רשאים המארגנים לבטל את ההרשמה. המועד המדויק לתשלום הסופי נקבע על פי דרישות חברות התעופה ועשוי להשתנות בהתאם להנחיותיהן.

דמי הרשמה סטנדרטיים, אם לא צוין אחרת: סך 200 $/€ לנוסע, הכוללת 50 $/€ בגין תשלום עבור כרטיסי הטיסה, ועוד 150$/€ בגין תשלום עבור סידורי הקרקע. דמי רישום מהווים ביטוח ביטול ולא מוחזרים בשום מקרה.

ביצוע הטיול

במניין ימי הטיול המפורסמים בחוברת זו נכללים יום היציאה ויום החזרה גם אם בימים אלו לא נכללת תכנית סיורים. המארגנים אינם אחראים בגין טיסה היוצאת בשעות אחה"צ או הערב ו\או טיסות החוזרות ארצה בשעות הבוקר. ימי הטיול נמנים מעת יציאת הקבוצה מהארץ ועד לשובה.

טיולים ואירועים המתוארים ומוצעים בחוברת זו מוצעים ומתקבלים בתנאי מפורש כי הם ניתנים לשינוי על ידי המארגנים. כל זאת בהתאם לשיקול הדעת המקצועי של המארגנים לרווחת הנוסעים ובהתאם לנסיבות. שינויים כאמור כוללים שינויים בתאריכים, אופן הביצוע, בצוע חלק או אי ביצוע פרטי התכנית, וכיוצ"ב. פרוט תכניות הטיולים המציעים בחוברת זו מהווה מידע כללי ותכנית מסגרת בקשר למסלול הטיול, אתרי ביקור, סוגי הבילוי, האפשרויות והמועדים המתכוננים לביצועם, כשכל אלו כפופים לשינויים אפשריים כאמור.

אין המארגנים אחראים למידע שאינו נמסר על ידם בכתב או הסותר את האמור בהודעה זו.

המארגנים יהיו רשאים לבטל כל טיול/ חבילת ספא, כולל טיול אשר קודם לכן הוכרז כ"מובטח", עד 15 יום לפני יציאתו (או מאוחר יותר, במקרים חריגים), מכל סיבה שהיא, לרבות אם מספר הנרשמים אינו מצדיק את ביצוע הטיול, על פי שיקול דעתם של המארגנים. ביצוע הטיול מותנה בהשתתפות 25 נוסעים לפחות, אלא אם כן החליטו המארגנים אחרת.

בטיול ישתתפו נוסעים כמספר מקומות הישיבה באוטובוס. המארגנים רשאים לשתף פעולה עם גורם תיירות אחרת, על פי שיקול דעתם, ולאחד נרשמים לקבוצה משותפת. כמו כן, שומרים המארגנים לעצמם את הזכות לצרף מטיילים לקטע מטיול מקביל הזהה לתוכנית המקורית. המסלול והשירותים לא ישתנו מהותית כתוצאה מהשילוב.

ביטול הטיול

ביטול הטיול על ידי המארגנים נחשב לביטול המתבצע על ידי החברה מיוזמתה, ובשל סיבות הקשורות אך ורק לפעילותה המקצועית. ביטול הטיול עקב סגירת המרחב האווירי, ביטול טיסות, בעקבות החלטות ממשלה, וכן בשל שביתות או פעולות אלימות אשר הופכות את ביצוע הטיול לבלתי אפשרי, לא ייחשבו כביטול ביוזמת המארגנים.

השתתפות בטיול

לא תתקבל תלונה ו\או הערה בנושא גילאי המטיילים ו\או כישוריהם ו\או מצב בריאותם.

המארגנים רשאים לדחות בקשת הרשמה או לבטלה לגבי כל נוסע אשר על פי שיקול דעתם אינו מתאים להימנות בין משתתפי הטיול ללא כל צורך לנמק עמדתם. המארגנים רשאים להפסיק השתתפות נוסע בטיול, על פי שיקול דעתם ולא על פי שיקול דעת של כל אחד אחר. המארגנים יחזירו לנוסע את החלק היחסי של הסכום ששילם ובניכוי ההוצאות שנגרמו למארגנים, אם נגרמו.

על הנוסע להודיע למארגנים באמצעות סוכן הנסיעות ובטרם הרשמתו לטיול על כל מגבלה פיזית, או בריאותית ו\או כל מגבלה שהיא שיש בה כדי להכביד או להקשות על השתתפו של הנוסע בטיול. הסכמת המארגנים לרשום נוסעים לטיול נסמכת על כך, שבהעדר הצהרת בריאות כאמור, הנוסע אינו מוגבל באופן כלשהוא מלהשתתף בטיול.

טיולים המפורסמים עבור קבוצות גיל מסוימות הינם בבחינת המלצה בלבד.

נוסע בודד

לנוסע בודד מומלץ להזמין חדר ליחיד. לא ניתן להבטיח שותף מתאים מכל בחינה למעט מין. המארגנים יעשו מאמץ בכדי למצוא לנוסע בודד שותף מתאים לחדר, אך שרות זה אינו מהווה חובה של מארגנים ונעשה במידת האפשר.

חדר יחיד

נוסע המעוניין בחדר ליחיד, חייב להזמין זאת מראש בארץ, תמורת תשלום נוסף. אין המארגנים מתחייבים לקבל או לאשר הזמנת חדר ליחיד לכל נוסע שיבקש זאת. חדר ליחיד ניתן להזמין בבתי מלון בלבד ואינו מובטח במקומות לינה אחרים, כגון רכבות וספינות. בבתי מלון שניתנים ע"י חברות התעופה במסגרת חניית ביניים (Lay Over) לא מובטח חדר ליחיד. יתכן וחדר לבודד יהיה קטן יותר מחדר לזוג.

משתתפים קטינים

נוסעים מבוגרים, המלווים במהלך הטיול ו\או הטיסה נוסע קטין אשר אינו ילדו, מחויבים לקבל על כך אישור בכתב, המאושר על ידי נוטריון, מהורי הקטין. חברות התעופה עלולות לא לאשר עלייה למטוס לקטין, שאין ברשותו אישור מתאים. נוסעים מבוגרים נושאים באחריות המלאה על הקטינים איתם נרשמו לטיול. מלווה הקבוצה אינו צריך ו\או אינו אחראי לטיפול ושמירה אישית על ילד ללא מבוגר משתתף. כל משתתף מבוגר יהיה אחראי על ילד\ילדים אשר נרשמו עמו לטיול.

מערכות שמע אישיות (רק בטיולי מטרופול)

המארגנים משאילים למשתתפי הטיול מערכת שמע אישית הכוללת קולט ואוזניות, על מנת לאפשר קבלת אינפורמציה ממלווה הקבוצה. המארגנים משאילים את מערכת השמע לימי טיול בלבד, בתור שרות לנוסעים וללא תשלום. אין כל פיצוי או החזר כספי למשתתפים במקרה של תקלה במכשיר או חוסר מכשירים זמינים. המארגנים רשאים לדרוש מכל משתתף פיצוי כספי במקרה של אובדן מכשיר או חלק ממנו, ו\או גרימת תקלה למכשיר ו\או חלק ממנו.

המארגנים לא יספקו מערכות שמע אישיות לקבוצות קטנות מסוג "טיול אישי" של 21 איש או פחות.

תחבורה

בטיולים המפורסמים יעמדו לרשות הקבוצה אוטובוסים עם נהג לביצוע תכנית הסיורים והטיולים כפי שפורטו במסלול כל טיול. האוטובוס לא יהיה בהכרח צמוד לקבוצה משך כל שעות היממה ובכל מקרה שעות עבודתו של הנהג כפופות לחוקי התעבורה בארצות השונות. אין זה מחובתו של נהג האוטובוס להסיע את הקבוצה בימים או בערבים החופשיים למקומות בילוי ואתרים שאינם כלולים בתוכנית הטיול, לבצע טיולי או סיורי בחירה, אשר הינם בגדר אפשרות. הנהג זכאי לתשלום עבור שירותים נוספים אלה. יתכנו מקרים בהם ישמש את הקבוצה אוטובוס המשמש גם אורחי מלון אחרים ו\או מבקרי אתרי התיירות השונים. במקומות בהם צוין כי האוטובוס יסיע את הקבוצות בנסיעות מעיר לעיר אין המארגנים מתחייבים שהמיזוג יפעל בצורה משולמת בתנאי חום קשים. המארגנים אינם אחראים לתקלות העלולות להיגרם למערכת מיזוג האוויר ו\או לתקינות האוטובוס. תפעול האוטובוס כפוף לחוקים המקומיים של המדינות השונות.

בתי מלון

המארגנים מציעים מגוון רחב של בתי מלון במסגרת הטיולים, חלקם במרכזי הערים וחלקם מחוץ לערים. במקרה של אכסון מחוץ למרכז העיר יעמוד לרשות הקבוצה אוטובוס לביצוע תכנית הטיול. האכסון בבתי המלון יהיה בחדרים זוגיים עם מיטה כפולה או שתי מיטות כפי שנקבע על ידי המלון. יתכנו חדרים מסוג "קומבי", דהיינו מיטה זוגית ועוד ספה הנפתחת למיטה זוגית, הכל בהתאם לאפשרות בבתי המלון.

תיתכן אפשרות שבמקרה של הזמנת חדר לשלושה תוכנס מיטה או מיטות נוספות (יתכן גם מתקפלות) לחדר זוגי סטנדרטי. משפחה בת 4-3 נפשות המבקשת חדר אחד תתאכסן בחדר אחד בן שתי מיטות כמוסבר לעיל, לפחות אחת מהן מיטה זוגית, ולא תוכנס מיטה נוספת לחדר. המארגנים אינם מתחייבים כי חדר לשלושה יהיה בהכרח גדול יותר מחדר זוגי סטנדרטי.

שעת הכניסה בדרך כלל החל משעה 14:00 ויציאה לפני השעה 12:00. בתי המלון יהיו בהתאם לרמה המפורסמת בתוכנית של כל טיול וטיול. חלוקת החדרים מתבצעת ע"י בתי המלון ואין הדבר בשליטת המארגנים. המארגנים משתמשים במגוון רחב של בתי מלון ולעיתים קורה שבית המלון נמצא בהליך שיפוצים או שלידו אתר שנמצא בבניה. בארצות רבות בתי המלון או חלקם אינם בהכרח ממוזגים. בבתי מלון ממוזגים, המארגנים אינם מתחייבים שהמיזוג יפעל בצורה מושלמת ו\או כי לא תהיינה תקלות במערכת מיזוג האוויר. במעבורת הלילה בסקנדינביה הלינה בתאים פנימיים עם מיטות עליונות ותחתונות. בארה"ב וקנדה הנוהג הוא שבתי מלון מספקים חדר עם 2 מיטות בלבד, לרוב 2 מיטות זוגיות. משפחה בת 3-4 נפשות המבקשת חדר אחד עם שתי מיטות כמוסבר לעיל, לפחות אחת מהן תהיה זוגית ולא תוכנס מיטה נוספת לחדר. בשמורות הטבע הלינה בדרך כלל בלודג'ים. במסלולים הכוללים לינה במהלך נסיעה מעיר לעיר יתכן והלינה תהיה במוטלים. במקומות רבים בעולם נהוג לכבות את מיזוג האוויר לאחר שעה מסויימת בלילה, והמזגן אינו פועל כל הלילה.

בתי המלון מוזמנים זמן רב מראש, אך במקרים אחרים יתכנו שינויים עקב הזמנות יתר ו\או תערוכות וירידים המתקיימים בתאריכים מקבילים. במקרה כזה המארגנים שומרים לעצמם את הזכות למצוא מלון חלופי באזור כאשר תכנית הטיול לא תפגע או תשתנה. רשימת בתי המלון תימסר למטיילים טרם יציאת הקבוצה מהארץ. עם זאת, ייתכנו שינויים של הרגע האחרון, בעיקר בעונה, מסיבות שאין למארגנים שליטה עליהם ואין המארגנים מתחייבים שלא יהיו שינויים כאלה לאחר צאת הקבוצה מהארץ.

מלווה הקבוצה (רק בטיולי מטרופול)

טיול כולל הדרכה בשפה הרוסית (בדרך כלל ע"י מדריך מישראל). המדריך מהווה חולייה מקשרת בין המארגנים לנוסעים וממלא תפקיד אדמיניסטרטיבי במהלך כל ימי הטיול.

במסגרת תפקידו יטפל המלווה בין היתר בארגון הסידורים השונים הקשורים בניהולו התקין של טיול, האוטובוס, מדריכים מקומיים, בתי מלון, מעבורות וכיוצ"ב. מלווה קבוצה יעמוד לרשות המטיילים במשך כל תקופת הטיול בחו"ל. יתכנו מקרים שמלווה הקבוצה לא יטוס עם הנוסעים

כלכלה

תפריט הארוחות נקבע מראש. רמת הארוחות שונה ממקום למקום, כך גם סוג האוכל, טעמו, גיוונו, כמותו ואופן הגשתו. הזמנת משקאות או מנות נוספות כרוכה בתשלום נוסף. ארוחות הבוקר הן קונטיננטליות (למעט ביעדים בהם צוין שארוחות הבוקר הן Buffet או אמריקאיות) וכוללות תה או קפה, לחמנייה או לחם, ריבה, חמאה וכו'. ארוחות מלאות ניתן לקבל במלון תמורת תוספת תשלום. ארוחות בוקר המוגשות בסגנון מזנון חופשי (Buffet) אינן כוללות בהכרח פריטים חמים. חצי פנסיון: ארוחת בוקר ועוד ארוחה עיקרית (ערב או צהריים). ארוחות בוקר כמו גם ארוחות ערב בבתי המלון, יכולות להינתן באולם מיוחד המשמש לצורך זה קבוצות בטיולים מאורגנים בלבד. כמו כן ארוחות הבוקר עשויות להיות מוגשות ארוזות לחדרי הנוסעים.

ארוחות צמחוניות / כשרות וארוחות מיוחדות אחרות ניתן להזמין אך ורק מראש בארץ בזמן ההרשמה, אולם אין המארגנים מתחייבים לספק אוכל מיוחד כזה. נוסע שלא יהיה בידיו אישור מיוחד מהמארגנים לא יהא זכאי לבקש ארוחות מיוחדות. ארוחות צמחוניות כוללות לרוב סלט חסה, ביצים או תפוחי אדמה וכיו"ב.

הגשה או אי-הגשה ארוחות במהלך טיסות, או הפלגות, או במהלך נסיעה ברכבות הינן באחריות חברות המובילות בלבד, ולמארגנים אין כל השפעה לנושא, אשר נמצא באחריות בלעדית של מארגני הסעות/ הפלגות/ טיסות.

טיסות

הטיסות מבוצעות ע"י חברות תעופה סדירות ו\או בטיסות שכר ואולם לא תמיד הטיסות הינן ישירות ולעיתים הטיסה נוחתת ביעד ביניים. יתכנו מקראים בהם המארגנים יהיו רשאים להעביר נוסעים מטיסה סדירה לטיסת שכר ו\או מטיסה של חב' תעופה אחת לטיסה של חב' תעופה אחרת, ו\או לשנות את זמן הטיסה, בהודעה מראש. המארגנים ימסרו לנוסעים הודעות על שינויים בלו"ז הטיסות לאחר קבלת הודעה על כך מחברת התעופה. הודעה לנוסעים תימסר תוך פרק זמן סביר מיום שייוודע למארגנים דבר השינוי. לוח הטיסות הפנימיות והרכבות משתנה מעת לעת. הודעה על שינוי עשויה להימסר למטיילים גם ברגע האחרון, עם הגעתם לאזור. ייתכנו שינויים במסלול ובביצועו בהתאם. המארגנים יעשו כל מאמץ לבקר, במקרה כזה, בכל האתרים הכלולים במסלול הטיול. יתכנו גם מקרים חריגים, בהם עקב הרשמת יתר לטיסה ע"י חברות התעופה (דבר המותר לחברות התעופה ואשר אינו בשליטת המארגנים), יאלצו נוסע בודד או חלק מהקבוצה לטוס בטיסה שונה מזו של שאר חברי הקבוצה. במקרה שכזה יעשו המארגנים כל שביכולתם על מנת לצמצם את הפגיעה בנוסע. ישנם טיולים שהחזרה שלהם ארצה מאוחרת. הדבר מאפשר יום נוסף בטיול, אולם צריך לזכור שפינוי החדרים הוא עד 12:00 בצהרי היום. ניתן בתשלום נוסף ומראש להזמין את החדר ליום נוסף וכך יוכל המעוניין בכך "להחזיק" בחדרו עד שעת היציאה.

שינויים בלוח הטיסות על ידי חברות התעופה יכולים לגרום לשינוי אורך הטיול ולשינויים במסלול. תוספות למחיר הטיול הנובעות מכך ישולמו ע"י המטיילים בלבד. מועדי יציאת הטיול יכולים להשתנות גם במספר ימים וזאת עקב אילוצי טיסות שלא בשליטת המארגנים.

אובדן או נזק למטען ותכולתו בטיסה, ובנמלי ים ו\או בנמלי התעופה, אינם בכל מקרה באחריות המארגנים.

עישון

בזמן נסיעה לא יותר העישון. יערכו הפסקות לפרקי זמן מתאימים למעשנים. העישון במקומות ציבוריים אסור.

זיכויים והחזרים

החזרים וזיכויים יכולים להינתן אך ורק בארץ, באמצעות סוכן הנסיעות. אין זיכוי עבור אחסון שניתן ע"י חברות התעופה לקבוצות במעבר (Lay Over). כח החזר כספי יבוצע בהצמדה לשער דולר/ יורו "מכירה" ביום ביצוע ההחזר. החזרים יועברו לנוסע ע"י סוכני הנסיעות בתום 30 יום ממועד הביטול, בכפוף להסדרי התשלום בין הנוסע לסוכן הנסיעות. במקרה של ביטול טיול ע"י המארגנים, יוחזרו לנוסע הכספים ששילם עבור הטיול, ללא כל פיצוי נוסף.

לאחר יציאת הקבוצה מהארץ לא יוחזרו כספים עבור כל חלק של טיול או אירוע בו לא השתתף הנוסע, לרבות סיור, קטע מסיור, או מסלול בו לא נסע, ארוחות שלא נוצלו, בתי המלון, כניסה לאתרים וכיוצ"ב.

המארגנים ממליצים לכל נוסע לבטח את עצמו בביטוח מקיף המכסה את הנזקים העלולים להיגרם לו עקב הפסקת הטיול.

חילוקי דעות

עצם הרשמתו של נוסע לטיול כלשהו, או תשלום מקדמה, או השתתפות בטיול וגם\או בחלק ממנו מהווה את הסכמת הנוסע לכל התנאים והמידע שבחוברת זו. מוסכם בזאת שכל תביעה ו\או טענה אשר לנוסע כנגד המארגנים ללא יוצא מהכלל חייבת להיות מובאת בפני החברה לא יאוחר מתום 90 יום לאחר חזרת הקבוצה ארצה.

בכל מקרה שתוגש תביעה נגד המארגנים בין אם תוגש התביעה נגד המארגנים לבדם וגם\או יחד עם משרד הנסיעות שאצלם נרשם הנוסע, תהא סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט בעיר תל-אביב יפו בלבד.

ביטוח

המארגנים מציעים לנוסע לבטח עצמו על חשבונו בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים האפשריים שעלולים להגרם לנוסע במהלך הטיול.

אין המארגנים אחראים לנזקי הנוסע שיגרמו כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק, למטען או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם לו במהלך הטיול עקב תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אובדן של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות וכיוצ"ב. מובהר ומודגש בזאת כי לא יהיו החזרים כלשהם בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או סיבה אחרת כל שהיא.

המארגנים מודיעים בזאת מפורשות כי הם פועלים בארגון הטיולים כמתווכים בין הנוסע לבין נותני השירותים המבצעים את תוכניות הטיול ובכלל זאת חברות תעופה, תחבורה, ספנות, בתי מלון, מסעדות וכיו"ב, ולפיכך אין המארגנים אחראים בכל צורה שהיא לתקלות, שיבושים ונזקים אשר עלולים להיגרם עקב ביצוע לקוי או חלקי של הטיולים המפורסמים בחוברת זו וכיו"ב, על ידי נותני השירותים כולם או מי אשר פועל מטעמם. זכותו של הנוסע לתבוע ישירות את נותני השירותים כולם או חלקם בגין נזקים שנגרמו לו עקב מעשה או מחדל של אותם נותני השירותים. אין כאמור בתנאים דלעיל, כדי לגרוע או לפגוע בזכותו של הנוסע כאמור.

המחירים כוללים:

טיולים וחבילות ספא כוללים שירותים אשר מתחילים ו/ או מסתיימים בישראל, כגון טיסות בינלאומיות. שירותים אלה מהווים 25% מעלות הטיול (אלא אם צוין אחרת) וחל עליהם חוק הגנת הצרכן.

כמו כן, טיולים וחבילות ספא כוללים את שרותי הקרקע, אשר מהווים 75% מעלות הטיול (אלא אם צוין אחרת). שירותי הקרקע מסופקים בחו"ל וחוק הגנת הצרכן לא חל עליהם.

תחבורה אוירית

כרטיס טיסה בחברת תעופה סדירה או בטיסות שכר בהתאם למסלול הטיול, ושיקול דעת המארגנים. מחייב יציאה וחזרה עם הקבוצה וטיסות פנים בהתאם לתוכנית הטיול. שינוי תאריכי כרטיסי טיסה מעבר לכרטיס שהתקבל יחויב, במידה והדבר אפשרי, בהתאם לתנאי חברת התעופה.

בתי מלון

בתי המלון הינם בדרגה ובסיווג שצוינו בכל מסלול טיול, תחת הכותרת "המחיר כולל". האכסון בחדרים יהיה לשני נוסעים בלבד אלא אם כן התבקשו המארגנים ואישרו להקצות חדר למספר שונה של נוסעים.

תחבורה יבשתית

אוטובוסי תיירים נוחים בהתאם למסלול הטיול, להעברת הנוסעים וחפציהם לכל בתי המלון ומהם. האוטובוסים להסעות הבינעירוניות יהיו עם מיזוג אוויר או מאוורר בהתאם לתנאים המקומיים ובהתאם לעונת השנה. בטיולים מסוימים יעשה שימוש ברכבות להסעת הנוסעים. במקרים בהם תוכנית הטיול כוללת שימוש בתחבורה ציבורית, כרטיסי הנסיעה יירכשו וישולמו ע"י הנוסעים במקום. יתכן שימוש ברכבות לצורך העברת נוסעים. חלוקת המקומות ברכבות מתבצעת על בסיס מקום פנוי.

כלכלה

פרוט מדויק בהתאם לסעיף "המחיר כולל" המופיע בגוף כל תכנית טיול. בדרך כלל, הטיולים כוללים את ארוחת בוקר קונטיננטלית בלבד, למעט ביעדים שבהם צוין שארוחות הבוקר הן בופה. הזמנת אוכל כשר ניתנת לקבוצה בלבד בתוספת תשלום, ולא לנוסע בודד.

סיורים (רק בטיולי מטרופול)

בכל מסלול טיול המופיע בחוברת פורטו הסיורים על סוגיהם השונים והביקורים הכלולים בטיול, תחת הכותרת "המחיר כולל". סיורים מודרכים הינם בהדרכת מדריכים מקומיים דוברי אנגלית או שפה מקומית (בתרגום המלווה). בארצות אחדות הסיורים מודרכים ע"י נהג-מדריך, בהתאם לנהוג בארצות אלו. סיורי הכרות יערכו בהדרכת מלווה הקבוצה. סיורים אלו קצרים מסיורים מודרכים ויערכו באוטובוס, בסיור רגלי או בתחבורה ציבורית (ע"ח הנוסע), בהתאם לשיקול דעתם של המארגנים. סיורי ערב יתבצעו לרוב בתחבורה הציבורית (על חשבון הנוסע) או בסיור רגלי, אלא אם כן צוין אחרת.

מטען והובלת כבודה

כללי הובלת המטען נקבעים ע"י חברות התעופה בלבד ועשויים להשתנות. על הנוסע לוודא אצל סוכן הנסיעות לגבי הכללים הללו לפני הטיסה. הנוסע ישלם על חריגה ממסגרת המשקל המותרת, על פי חוקי חברות התעופה. במקרים רבים חברות התעופה מאשרות

מזוודה בינונית אחת אשר משקלה אינו עולה על 20 ק"ג, ותיק יד לאדם. שירותי הסבלות בבתי מלון, בשדות התעופה, מסופי הרכבות ומסופי מעבורות אינם כלולים במחיר הטיול.

תשר (טיפים) לנותני השירותים בחו"ל – רק בטיולי מטרופול

תשר לנותני השירותים בחו"ל כגון: נהגי האוטובוסים, מדריכים מקומיים, מלצרים וחדרנים כלולים במחיר הטיול. תשר למלווה (מדריך) הקבוצה אינו כלול במחיר הטיול.

מיסים והיטלים

המחירים כוללים מיסים והיטלים הידועים נכון ליום הפרסום, למעט מיסי נמל מקומיים ביעדים השונים בחו"ל, אשר ישולמו במקום ישירות ע"י הנוסעים, ומיסי תיירות מקומיים אשר ישולמו ע"י הנוסעים ישירות לבתי המלון. מיסים והיטלים למינהם נתונים לשינוי על ידי המובילים ו\או השלטונות המקומיים. במקרה של שינוי, הנוסעים ישלמו את ההפרש בין המחיר הישן לחדש.

מחיר הטיול

מחיר הטיול כולל טיסות, סידורי קרקע, סיורים וביקורים, מיסי נמל והיטלים שונים, תשר ודמי רישום. המארגנים שומרים לעצמם את הזכות לעדכן ולשנות את המחירים בהתאם לשיקולים מקצועיים ומסחריים. המחירים הנקובים במטבע זר יחושבו לפי שער העברות גבוה, כפי שפורסם ביום הגעת התשלום למשרדנו.

המחירים אינם כוללים:

מסמכים

אגרות עבור הוצאת והארכות תוקף הדרכון (יש להצטייד בדרכון בר תוקף ל-6 חודשים לפחות מיום תחילת הטיול). הנפקת אגרות כניסה למדינות השונות הינן באחריותו של הנוסע וגם\או סוכן הנסיעות ואינן באחריות המארגנים. תשלום עבור אגרות, היטלים ודמי טיפול להוצאת\הארכת דרכון והנפקת אשרות יגבה בנפרד ע"י סוכן הנסיעות.

מיסים והיטלים

מיסי נמל מקומיים ובינלאומיים בחלק מהיעדים בחו"ל ישולמו במקום ישירות ע"י הנוסעים. כמו כן, ישולמו תוספות דלק שיוטלו ע"י חברות התעופה לאחר תאריך הדפסת החוברת. אגרות נוסעים והיטלים שונים אשר אינם נגבים עם כרטיס הטיסה בארץ, אינם כלולים במחיר הטיול.

תוספת ליחיד בחדר

תוספת ליחיד בחדר תגבה בנוסף למחיר הטיול. אין המארגנים מתחייבים לספק תא יחיד ברכבת לנוסעים אשר הזמינו חדר ליחיד בבתי המלון.

ארוחות

ארוחות אשר לא יפורטו במסלול הטיול תחת הכותרת "המחיר כולל", אינן כלולות במחיר הטיול. הארוחות הכלולות במחיר הטיול אינן כוללות משקאות ושתיה חמה.

סיורים ובילויים נוספים לבחירה

סיורים ובילויים אלה מוצעים ע"י הסוכנים המקומיים ובאחריותם בכל מקום ומקום והם לבחירה חופשית של המטיילים. סיורים ובילויים אשר לא פורטו בתוכניות הטיולים או אשר מופיעים בימים חופשיים או בערבים, ואשר מוצעים כאפשרות או בחירה, כל אלה הינם בגדר המלצה בלבד ואינם כלולים במחיר הטיול, אלא אם כן צוינו במפורש ככלולים בפסקת "המחיר כולל" המצויה בגוף כל תכנית. ייתכנו שינוים במחירי סיורים ובילויים לבחירה. הודעה על כך יכולה להימסר על ידי ספק מקומי ברגע האחרון או במהלך הטיול. ביצוע סיורים אלו ואופן ניהולם, הינו בשיקול המלווה ותלוי, בין השאר, בתנאי מזג אויר ובהשתתפות מספר מינימום של נוסעים.

שונות

משקאות, כרטיסים לבילויים ולמופעים, מטען עודף, כביסה וצרכים בעלי אופי אישי.

ביטוח

נוסעים ומטענם אינם מבוטחים בביטוח כלשהו במסגרת הטיול וחובה על כל המטיילים לבטח את עצמם ואת מטענם. למען הסרת הספק – המארגנים לא יהיו אחראים לכל נזק או אבדן של מטען של הנוסע במהלך הטיול, או החזרים כלשהם בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או כל סיבה אחרת.

טיסות חריגות

בכפוף לאישור מוקדם בכתב של המארגנים, נוסעים החורגים ממסגרת הטיסה הקבוצתית בתאריך היציאה ו\או החזרה וביעד היציאה ו\או החזרה במסגרת אותה חברת תעופה, יחויבו ב"תוספת דמי טיפול". על הנוסעים תחול גם תוספת הנובעת משינוי מחיר הטיסה בהתאם ליעד החזרה. במקרים מסויימים, בהם טיסות הפנים כלולות במסגרת תעריף מיוחד הקשור בטיסה הבינלאומית, יידרשו הנוסעים לרכוש את טיסות הפנים בנפרד ובמחיר מלא.

נוסעים המצטרפים לטיול בחו"ל ואינם משתלבים במסגרת הטיסה הקבוצתית של הטיול, ישלמו "תוספת למחיר הטיול ללא טיסה". כמו כן, במקרים אלה, לא יספקו המארגנים העברות (טרנספר) מהמלון ואליו. כמו כן, נוסעים מאריכים או מקצרים את שהייתם לפני או אחרי הטיול אינם זכאים להסעה או להחזר תמורתה.

העלת מחירים

כתוצאה משינויי תעריפים, שערי מטבע, גובה מיסים והיטלים אשר אינם בשליטת המארגנים, יתכנו שינויים במחיר הטיול. ההפרשים ישולמו על ידי הנוסעים בלבד.

העלאות כלשהן בתעריפי הטיסות, שינויים בשערי המטבעות המקומיים, כפי שהם לאחר הדפסת החוברת, כל תוספת הנובעת משינוי בשער המטבע ובמחירי כרטיסי הטיסה וכן כתוצאה משינוי תאריכים או שינוי חברת התעופה תחול על הנוסע בלבד. כל תוספת הנובעת משינוי חברת התעופה או מהעלות המוזמנת תחול על המטייל.

קיצור או הארכת ימי הטיול

יתכנו מקרים בהם עקב אילוצי טיסות או אחרים יוארך הטיול או יקוצר. במקרים אלו יינתן זיכוי לכל לילה בלתי מנוצל ולחליפין תיגבה תוספת לכל לילה נוסף.

ביטולים:

הוראות דמי הביטול המפורטים מטה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א \ 1981 ועדכונים ו/ או תיקונים מאוחרים יותר. בהתאם לתיקון 58 לחוק הגנת הצרכן, הנוסע רשאי לבחור בין שתי האופציות הבאות, במידה וירצה לבטל את השתתפותו בטיול:

אופציה 1 (ברירת המחדל) מאפשרת ביטול עסקה בהתאם לדמי הביטול המפורטים מטה.

אופציה 2 מאפשרת לבטל את השתתפות בטיול, כולל ביטול של שרותי הקרקע, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. אפשרות זו כרוכה בתוספת בלתי חוזרת בגובה של 10% למחיר הטיול. כמו כן, אפשרות זו מותנת בתשלום מידי של כל סכום העסקה בעת ביצוע ההזמנה.

מקומות בטיסה ובבתי המלון מוזמנים מראש במיוחד עבור הקבוצות המתוכננות, ובתנאי התחייבות מלאה. להלן תנאי ההזמנה והביטול של טיולים מאורגנים לאירופה (למעט איסלנד), צפון אפריקה ומזרח התיכון:

במקרה של ביטול השתתפות בטיול עד 45 יום לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 50 $/€ לנוסע בגין ביטול כרטיסי הטיסה ועוד 150 $/€ בגין ביטול של שרותי הקרקע.
במקרה של ביטול השתתפות בטיול מ-44 ועד 30 ימים לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 30% ממחיר החבילה, מתוכם 50 $/€ ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה, בהתאם למקדמות ששולמו (אלא אם צוין אחרת) .
במקרה של ביטול השתתפות בטיול מ-29 ועד 16 יום לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 50% ממחיר הטיול לנוסע, מתוכם 50 $/€ ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה, בהתאם למקדמות ששולמו (אלא אם צוין אחרת) .
במקרה של ביטול השתתפות בטיול מ-15 ועד 10 ימים לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 75% ממחיר הטיול לנוסע, כאשר שליש מהסכום ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה (אלא אם צוין אחרת) .
במקרה של ביטול השתתפות בטיול 9 ימים לפני היציאה או פחות, קנס בגין הביטול יעמוד על 100% מעלות הטיול, כאשר שליש מהסכום ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה (אלא אם צוין אחרת) .

בטיולים לארה"ב, איסלנד, אמריקה הלטינית, אפריקה (למעט מרוקו), מזרח הרחוק יחולו על הנוסע דמי הביטול הבאים:
במקרה של ביטול השתתפות בטיול עד 60 יום לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 50 $/€ לנוסע בגין ביטול כרטיסי הטיסה ועוד 150 $/€ בגין ביטול של שרותי הקרקע.
במקרה של ביטול מ- 59 ועד 41 יום לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 50% ממחיר הטיול לנוסע, מתוכם 50 $/€ ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה, בהתאם למקדמות ששולמו (אלא אם צוין אחרת) .
במקרה של ביטול מ- 40 ועד 21 יום לפני היציאה, קנס בגין הביטול יעמוד על 80% ממחיר הטיול לנוסע, מתוכם 50 $/€ ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה, בהתאם למקדמות ששולמו (אלא אם צוין אחרת) .
במקרה של ביטול 20יום לפני היציאה או פחות, יחויב הנוסע ב-%100 ממחיר הטיול, כאשר שליש מהסכום ישולם כקנס בגין ביטול כרטיסי הטיסה (אלא אם צוין אחרת) .

בנוסף, יחולו על הנוסע דמי ביטול הבאים בגין טיסות פנימיות\ רכבות או מעבורות, בטיולים בהם קיימות על פי התוכנית:
- במקרה של ביטול טיול עד 45/ 60 יום (בהתאם ליעד גאוגרפי של הטיול) לפני יציאתו, ישולם קנס בסך של 50% מעלות השירותים הנ"ל.

במקרה של ביטול השתתפות בטיול פחות מ- 45/ 60 יום (בהתאם ליעד גאוגרפי של הטיול) לפני היציאה, ישלם הנוסע 100% ממחיר טיסות פנימיות ו/ או רכבות, ו/ או מעבורות

נוסע בודד, אשר יבטל את השתתפותו בטיול לאחר שנמצא לו שותף לחדר, יחויב בנוסף בתוספת ליחיד בחדר (עבור שותפו לחדר).

נוסע שיבקש לשנות את מועד יציאתו לטיול שהזמין פחות מ-45/ 60 יום לפני יציאתו (בהתאם ליעד גיאוגרפי של הטיול), יחויב בדמי ביטול המפורטים לעיל כאילו ביטל השתתפותו בטיול.

נוסע שיבטל את השתתפות בטיול אשר כלל אשרת כניסה (ויזה) למדינת היעד, לא יקבל החזר על הנפקת ויזה.

חברות כרטיסי האשראי גובות מהמארגנים דמי הסליקה בגובה של 2% מסכום העסקה. במקרה של ביטול השתתפות בטיול אשר שולם באמצעות כרטיס האשראי, דמי הסליקה לא יוחזרו.

במידה והטיול יבוטל על ידי טיולי מטרופול מכל סיבה, מלוא הכסף יוחזר לנוסעים